La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità. Se hai domande sul tuo ordine, sul prodotto ricevuto o necessiti di assistenza, il nostro servizio clienti è sempre a disposizione per aiutarti.

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Per consentirci di assisterti nel modo più rapido ed efficiente possibile, ti chiediamo gentilmente di indicare sempre il numero dell'ordine nella tua e-mail. In questo modo potremo identificare immediatamente il tuo acquisto e fornirti una risposta più veloce.

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Ci impegniamo a rispondere alla maggior parte delle richieste entro 24 ore lavorative.

Domande su taglie, vestibilità o prodotti

Se hai dubbi sulla taglia più adatta, sulla vestibilità di un articolo o desideri ricevere maggiori informazioni su un prodotto, il nostro team sarà lieto di aiutarti. Contattaci prima di effettuare il tuo acquisto o dopo aver ricevuto il prodotto: faremo del nostro meglio per fornirti tutte le informazioni necessarie.

Problemi di qualità o prodotto difettoso

Se ritieni che il prodotto ricevuto presenti un difetto o un problema di qualità, ti invitiamo a contattarci il prima possibile.

Per accelerare la gestione della tua richiesta, ti consigliamo di allegare una o più fotografie chiare che mostrino il problema riscontrato. Questo ci consentirà di valutare rapidamente la situazione e di proporti la soluzione più appropriata nel minor tempo possibile.

Articolo danneggiato durante il trasporto

Qualora il prodotto fosse arrivato danneggiato durante il trasporto, ti chiediamo di inviarci fotografie sia dell'articolo che dell'imballaggio esterno. Le immagini ci aiuteranno a verificare l'accaduto e a trovare una soluzione nel più breve tempo possibile.

Diritto di Recesso

Ai sensi della normativa europea vigente, hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.

Se desideri esercitare il diritto di recesso, ti invitiamo a contattare preventivamente il nostro servizio clienti all'indirizzo support@montelaro.it, indicando il numero dell'ordine.

Il diritto di recesso può essere esercitato esclusivamente dopo che la spedizione è stata consegnata al destinatario. Ai fini della verifica della consegna, farà fede lo stato della spedizione indicato dal corriere tramite il codice di tracciamento, che dovrà risultare come "Consegnato".

Una volta ricevuta la richiesta, ti forniremo le istruzioni necessarie per effettuare il reso.

Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione prevista dalla legge applicabile.

Per poter beneficiare di un rimborso completo, il prodotto dovrà essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, senza danni e con tutti gli accessori eventualmente inclusi.

Come esercitare il diritto di recesso

• Il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni dalla data di consegna dell'ordine.
• Entro tale termine, inviaci un'e-mail all'indirizzo support@montelaro.it, indicando il numero dell'ordine e la tua volontà di esercitare il diritto di recesso.
• Le spese di restituzione sono a carico del cliente.
• Il prodotto deve essere restituito inutilizzato, in perfette condizioni e, ove possibile, nella confezione originale.
• Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, provvederemo al rimborso dell'importo pagato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Per qualsiasi ulteriore domanda, il nostro servizio clienti è a tua disposizione all'indirizzo support@montelaro.it.